¿Por qué no puedo pagar?

Causas comunes de fallos en los pagos y cómo solucionarlos

Si has intentado realizar un pago en nuestra web y no lo has conseguido, entendemos que puede ser frustrante. A continuación, te explicamos las razones más comunes por las que un pago puede fallar y los pasos que puedes seguir para solucionarlo:

1. Fondos insuficientes

Si el saldo de tu cuenta bancaria o tarjeta no es suficiente para cubrir el importe de la transacción, el pago será rechazado.

Solución:

• Verifica el saldo de tu cuenta o tarjeta.

• Si el saldo es insuficiente, intenta usar otro método de pago disponible en la web.

2. Información de pago incorrecta

Errores al introducir el número de la tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVV pueden impedir que se procese el pago.

Solución:

• Revisa y corrige los datos antes de volver a intentarlo.

• Asegúrate de que la tarjeta esté activa y habilitada para compras en línea.

3. Medidas de seguridad del banco

Los bancos pueden bloquear pagos si detectan actividades inusuales o si consideran que la transacción puede ser fraudulenta.

Solución:

• Intenta usar otro método de pago.

• Si el problema persiste, contacta con tu banco para autorizar la transacción.

4. Tarjeta caducada o bloqueada

Las tarjetas vencidas o bloqueadas por pérdida, robo o sospecha de fraude no podrán procesar pagos.

Solución:

• Si tu tarjeta ha caducado, usa otra forma de pago.

• Si ha sido bloqueada, contacta con tu banco para desbloquearla o solicitar una nueva.

5. Problemas con la pasarela de pago

A veces, las interrupciones en el servicio o errores del sistema pueden afectar los pagos.

Solución:

• Espera unos minutos e intenta realizar el pago de nuevo.

• Prueba con otro navegador o dispositivo.

6. Falta de coincidencia de la dirección de facturación

Si la dirección de facturación ingresada no coincide con la registrada en el banco, el pago puede ser rechazado.

Solución:

• Asegúrate de ingresar la dirección correcta.

• Si no está actualizada en el banco, considera corregirla.

7. Límites de pago de la tarjeta

Algunas tarjetas tienen restricciones en la cantidad de dinero que se puede gastar en un período determinado.

Solución:

• Revisa si tu tarjeta tiene un límite de gasto diario o por transacción.

• Si es necesario, intenta pagar con otra tarjeta o método de pago.

8. Compatibilidad de navegador o dispositivo

Algunos navegadores o dispositivos pueden tener problemas de compatibilidad con nuestro sistema de pagos.

Solución:

• Usa la última versión de tu navegador.

• Asegúrate de tener una conexión a internet estable.

¿Todavía no se completa el pago?

Si después de seguir estos pasos sigues sin poder completar el pago:

1. Prueba con otro método de pago disponible en nuestra web.

2. Accede al chat, que podrás encontrar en la parte inferior derecha, donde podrás recibir ayuda adicional.

3. Contacta con tu banco para verificar que no haya restricciones en tu tarjeta.

Esperamos que esta guía te ayude a resolver el problema.